1. Quién vende y a quién se aplica

Esta política regula el desistimiento, las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en la tienda online purplecreams.com, cuyo vendedor es VIRGINIA DE LEÓN CURBELO:

• Vendedor: VIRGINIA DE LEÓN CURBELO
• NIF: 78859625P
• Domicilio: C/ Cartero Casiano Diaz, 19, 38107 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España)
• Correo electrónico: purplecreamscontrataciones@gmail.com
• Teléfono: 603 504 021
• Tienda online: purplecreams.com

Se aplica a las compras de consumidores y usuarios, es decir, de las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Complementa los derechos que te reconoce la ley y no los limita en ningún caso.

2. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en el plazo de 14 días naturales (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU).

• El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibes los productos.
• Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
• Puedes desistir también antes de recibir el pedido. Si todavía no lo hemos enviado, lo cancelaremos.
• Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría en doce meses (art. 105 TRLGDCU).

3. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión de desistir de forma inequívoca por correo electrónico a purplecreamscontrataciones@gmail.com o por correo postal a VIRGINIA DE LEÓN CURBELO, C/ Cartero Casiano Diaz, 19, 38107 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España), indicando tu nombre, el número de pedido y los productos de los que desistes.

• Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, pero no es obligatorio.
• Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que termine.
• Te confirmaremos que hemos recibido tu solicitud.

4. Devolución de los productos

• Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Cumples el plazo si los envías antes de que termine.
• Al recibir tu solicitud te indicaremos la dirección a la que enviar los productos y cómo hacerlo.
• Te recomendamos devolverlos en su embalaje original, con sus accesorios y documentación, bien protegidos para que no se dañen durante el transporte, y conservar el justificante de envío.
• Puedes abrir y probar el producto como harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario para ello, responderás de la pérdida de valor que sufra (art. 108 TRLGDCU).
• Los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo (art. 108 TRLGDCU). No los pagas tú si el producto es defectuoso, no es el que pediste o llegó dañado (ver el apartado de garantía).

5. Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir (art. 107 TRLGDCU).
• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar más económica que ofrecemos, no se reembolsa el coste adicional.
• El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro, y sin ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos acredites que los has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos nosotros.
• Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para probarlo, podemos descontarlo del reembolso.

6. Productos sin derecho de desistimiento

El artículo 103 TRLGDCU excluye el derecho de desistimiento en determinados casos. En esta tienda pueden darse los siguientes:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

7. Productos defectuosos o que no son lo que pediste

Si un producto está defectuoso, no funciona como se describe, no es el que pediste o ha llegado dañado, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad con el contrato (garantía legal, libro segundo, título IV, del TRLGDCU). Esto es independiente del desistimiento y no depende de los 14 días.

• La garantía legal es de tres años desde la entrega en los productos nuevos y, en los de segunda mano, el plazo que se haya pactado, que no puede ser inferior a un año. En los productos nuevos, las faltas de conformidad que aparezcan durante los dos primeros años se presumen existentes cuando recibiste el producto (arts. 120 y 121 TRLGDCU).
• Escríbenos indicando el número de pedido, qué le pasa al producto y, si puedes, con fotografías. Si el paquete ha llegado dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos lo antes posible.
• Podrás elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío y de recogida.
• Si no es posible ni reparar ni sustituir, o no lo hacemos en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso del precio pagado.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato (modelo del anexo B del TRLGDCU). Tacha lo que no proceda.

9. Dudas y reclamaciones

Si tienes cualquier duda o problema con una devolución, escríbenos por correo electrónico a purplecreamscontrataciones@gmail.com o por correo postal a VIRGINIA DE LEÓN CURBELO, C/ Cartero Casiano Diaz, 19, 38107 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España) y lo resolveremos lo antes posible. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados y tribunales; si eres consumidor, a los de tu domicilio.

Los datos que nos facilites para gestionar una devolución se tratan como se explica en la Política de Privacidad.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento de la tienda. Cada pedido se rige por la versión vigente el día de la compra. Última actualización: 21 de octubre de 2026.